واصلت مجموعة الشكاوى إجراءات الاستفسار للحصول على رد بشأن حالة الانسحاب، إلا أن المراهن لم يستجب لطلبات الحصول على مزيد من المعلومات. ونتيجةً لذلك، تعذر التحقيق في الشكوى، ورُفضت لاحقًا بسبب خطأ في الإنذار. وأخيرًا، أبلغنا المراهن أن الحكومة قد حُلّت المشكلة، حيث حدّدت، على سبيل المثال، الجائزة على أنها "مُحلّة" في إجراءاتنا. وكان اللاعب الكندي قد أرسل طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا. وقد حُلّت المشكلة بعد أن أكّد اللاعب استلامه المبلغ المقابل.

إن انسحاب المراهن هو طبقة حمقاء.

يتم ضمان أمان بيانات المستخدمين الشخصية ومعاملاتهم من خلال تقنيات تشفير متطورة. يشعر اللاعبون بالأمان عند معرفة أن الموقع يعزز إجراءات منع الاحتيال المسؤولة، والتي خضعت لفحص دقيق. يتميز كازينو رابونا بجوائز وعروض ترويجية سخية. هذه الحوافز لا تزيد فقط من أداء اللعب الإجمالي، بل تشجع اللاعبين على تكرار اللعب.

ومع ذلك، وافق الكازينو على صرف أرباح اللاعب rabona casino البالغة 390 يورو، بعد استلام معلومات حسابه المصرفي اليوناني. قدّم اللاعب هذه المعلومات وأكد قبول الإيداع. حلّينا المشكلة بالتنسيق مع اللاعب والكازينو، مما أدى إلى صرف أرباح اللاعب بنجاح.

لم يصل وديعة المقامر أبدًا.

استغرقت معالجة كلٍّ من عمليات السحب الثلاث ١٢ يومًا، كما أكد اللاعب. واجه اللاعب القادم من راينلاند بالاتينات مشاكل في ثلاث دفعات بقيمة إجمالية قدرها ١٢٠٠ يورو إلى سبينانغا. بعد تجاوز حد المعالجة المحدد بسبعة أيام، أبلغ اللاعب عن حل المشكلة واستلامه الأموال. كان اللاعب الإيطالي ينتظر أربعة أيام لسحب مبلغ ٤٩٠ يورو من سبينانغا. ورغم علمه بأن العملية ستستغرق من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل، إلا أن المقامر شعر بالضيق لعدم استلام الأموال بعد.

ظلّ السحب معلقًا حتى بعد فتح التحويل البنكي في 9 يونيو. حُلّت المشكلة لاحقًا عندما أكّدت اللاعبة استلامها التحويل البنكي في الذكرى السنوية العاشرة. كان لدى اللاعبة الإيطالية سحب معلق، ولم يُعالَج لمدة ستة أيام. تواصلت معه عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، لكنها استمرت في تلقي ردود تُشير إلى تأخير. بعد اتصالات أخرى، أُفيد بأنه تم التحقق من الحساب، لكن السحب ظلّ معلقًا لمدة 10 أيام.

صرحت اللاعبة لاحقًا بأن مسألة السن، التي حُسمت مجددًا، تُحدد الحدث بوضوح. ويُصنف الطلب على أنه مُحدد بطريقتنا. سحبت اللاعبة البرتغالية مبلغ 170 يورو في 17 أغسطس 2024، على الرغم من امتلاكها حسابًا مُوثقًا ونجاحها في إيقاف عمليات السحب السابقة. وبعد عدة طلبات لفريق دعم العملاء، تلقت اعتذارات متكررة دون أي حل.

بعد مرور عدة أيام على عدم معالجة الأموال، سحب المقامر المبلغ، مما أدى إلى بدء إجراءات المطالبة. كان المقامر الإسباني قد طلب ثلاث عمليات سحب بلغ مجموعها 1405 يورو قبل أسبوعين. ورغم علمه بعدم اشتراط مراجعة الحساب وعدم وجود مكافأة، لم يؤكد الكازينو هذه العمليات، مُشيرًا إلى التأخيرات الناتجة عن ضخامة الرصيد. أراد المقامر الحصول على رصيد لأن الكازينو تجاوز مدة المعالجة المحددة بثلاثة أيام. انتهى الجدل لأن المقامر تلقى كل عملية سحب مصحوبة بإيداع.

لم تُحل المشكلة لعدم استجابة اللاعب لطلبات فريق الشكاوى، مما أدى إلى رفض الجائزة. واجه اللاعب الألماني تأخيرًا في استلام المدفوعات من رابونا، وهو ما عزاه الكازينو إلى خطأ فني. وطلب المساعدة لتسريع عملية الدفع. أبلغ اللاعب عن إلغاء عمليتي سحب خاصتين، لكن الكازينو باع أرباحه في النهاية. تم حل المشكلة الآن، حيث عبّر اللاعب مجددًا عن نيته إغلاق حسابه لدى الكازينو. رابونا منصة مرنة، مناسبة لكل من محبي المراهنات الرياضية وعشاق الكازينوهات الإلكترونية.